近日,省政務(wù)服務(wù)大廳生態(tài)環(huán)境窗口收到了一份特殊的“禮物”。當(dāng)天,中石化巴陵石油化工有限公司副總經(jīng)理顏剛專程來到湖南省政府政務(wù)服務(wù)大廳,將一面寫著“促發(fā)展抓保護主動高效優(yōu)服務(wù)”的錦旗送到了政務(wù)大廳管理及窗口工作人員的手中。

中石化巴陵石油化工有限公司己內(nèi)酰胺產(chǎn)業(yè)鏈搬遷與升級轉(zhuǎn)型項目總投資164億元,被列入湖南省重點項目和“五個100”重大產(chǎn)業(yè)項目。為了給工程建設(shè)營造良好環(huán)境,促進項目順利推進,省生態(tài)環(huán)境廳組織省生態(tài)環(huán)境事務(wù)中心、岳陽市生態(tài)環(huán)境局、項目建設(shè)業(yè)主及項目環(huán)評服務(wù)單位等,在項目申請審批入窗前即安排專人專班主動服務(wù),通過實行“綠色通道”加速度,推動項目環(huán)評高效優(yōu)質(zhì)審批。

“項目承諾辦理時限在法定辦理時限提速一倍的基礎(chǔ)上(即由60日提速到30日),再次提前7天完成了項目審批?！笔∩鷳B(tài)環(huán)境廳環(huán)評處副處長譚敏雄介紹,項目環(huán)評申請入窗前后,分管廳領(lǐng)導(dǎo)潘碧靈多次召開項目審批專題調(diào)度會,環(huán)評處主要負責(zé)人率項目環(huán)評服務(wù)專班多次前往現(xiàn)場實地對接,針對項目審批落地的堵點、難點,逐一研究解決辦法。通過群策群力及主動服務(wù),順利解決了項目落地的園區(qū)調(diào)擴區(qū)規(guī)劃環(huán)評、權(quán)限內(nèi)入河排污口審批、主要污染物排放總量指標(biāo)、污染防治措施及生態(tài)保護優(yōu)化等一系列痛點和難點問題,優(yōu)質(zhì)高效完成項目環(huán)評審批,堅決落實“守護好一江碧水”指示要求,以高水平保護推進高質(zhì)量發(fā)展。

近年來,省生態(tài)環(huán)境廳持續(xù)深化“放管服”、“三集中三到位”改革,不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境營商環(huán)境,不斷提升生態(tài)環(huán)境政務(wù)服務(wù)能力,采取創(chuàng)新審批機制、告知承諾制、容缺受理、開辟“綠色通道”等方式,并輔以嚴(yán)格執(zhí)法、信用懲戒等倒逼企業(yè)兌現(xiàn)承諾,確保政務(wù)服務(wù)快審快辦、一次辦好,打造一流政務(wù)服務(wù)窗口,努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心。

政務(wù)服務(wù)窗口好評率100%

據(jù)省直部門審批服務(wù)“三集中三到位”改革決策部署和部門集中入駐有關(guān)要求,省生態(tài)環(huán)境廳46項審批服務(wù)事項集中入駐省政務(wù)服務(wù)中心。

集中入駐后,省生態(tài)環(huán)境廳順應(yīng)改革大勢,積極推進“廳審批服務(wù)工作向一個處室集中、審批服務(wù)處室向省政務(wù)服務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項向省政務(wù)服務(wù)中心和電子政務(wù)平臺集中;廳審批服務(wù)事項和人員入駐省政務(wù)服務(wù)中心到位、省廳對省政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位、審批服務(wù)電子監(jiān)察到位”,加快實現(xiàn)審批服務(wù)“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”。

為提升審批服務(wù)效率和服務(wù)水平,省生態(tài)環(huán)境廳推行告知承諾服務(wù)、幫代辦服務(wù)、落實落細減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減跑動和優(yōu)流程的“五減一優(yōu)”要求,對入駐事項審批服務(wù)流程進行全面優(yōu)化,并編制了辦事指南。

窗口服務(wù)工作的好壞最終取決于企業(yè)和群眾的滿意度。以辦事企業(yè)群眾為監(jiān)督人,對所有服務(wù)事項通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺進行“好差評”“紅黃牌”效能監(jiān)管,2020年,省生態(tài)環(huán)境廳共受理各類事項共計1184件,實際辦件798件,所有辦件均在法定期限內(nèi)辦結(jié),政務(wù)服務(wù)線上“好差評”系統(tǒng)滿意率為100%。

一站式辦理1440項業(yè)務(wù)

生態(tài)環(huán)境窗口只是省政務(wù)服務(wù)大廳的一個縮影。2020年5月6日,湖南政務(wù)服務(wù)大廳正式對外運行。即日起,入駐的政務(wù)服務(wù)事項將全部在該服務(wù)大廳辦理,各職能部門不再受理。

省政務(wù)服務(wù)大廳,作為我省政府統(tǒng)一、集中對外辦理相關(guān)行政許可和公共服務(wù)事項的平臺,32個廳局已完成入駐。這里設(shè)置108個對外服務(wù)窗口,可一站式辦理1440項政務(wù)服務(wù)事項,提供市場準(zhǔn)入、項目審批、社會事務(wù)、公共服務(wù)等審批業(yè)務(wù)和政務(wù)服務(wù),真正實現(xiàn)市民“最多跑一次”的需求。

從益陽來的聶女士在窗口咨詢?nèi)绾巫兏鼈浒竿顿Y額。她說:“我本想咨詢一下怎么辦理,沒想到當(dāng)場直接辦好了,就用了1個小時?！笔忻裢跖哭k退休人員死亡補貼。她告訴記者:“以前辦這類業(yè)務(wù),還需找領(lǐng)導(dǎo)簽字,如果遇到領(lǐng)導(dǎo)出差,來來回回不知要折騰多少次。現(xiàn)在,業(yè)務(wù)流程比原來少了,在窗口一次就辦結(jié),又省心又便捷?！?/span>

省政務(wù)服務(wù)大廳,聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、政務(wù)服務(wù)的堵點和痛點,建立了“統(tǒng)一受理、分類辦理、出件寄送、統(tǒng)一監(jiān)察”運行機制,落實首問負責(zé)、清單管理、一次性告知、首席審批、限時辦結(jié)和“好差評”監(jiān)督等管理制度,著力提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

“我們始終秉承堅持以人民為中心,建設(shè)一流政務(wù)大廳的宗旨,為群眾提供最有溫度的服務(wù)?！笔≌?wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部副部長夏歧輝介紹,大廳依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺,發(fā)揮“一站式”功能,實現(xiàn)線上線下融合辦理,努力構(gòu)建“只進一扇門”的政務(wù)服務(wù)模式。

截止2021年4月30日,政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾22萬人次,辦件總數(shù)759150,一件事一次辦15184件,收到群眾表揚信631封,錦旗176面。