近日,省政務(wù)服務(wù)大廳生態(tài)環(huán)境窗口收到了一份特殊的“禮物”。當(dāng)天,中石化巴陵石油化工有限公司副總經(jīng)理顏剛專程來(lái)到湖南省政府政務(wù)服務(wù)大廳,將一面寫著“促發(fā)展抓保護(hù)主動(dòng)高效優(yōu)服務(wù)”的錦旗送到了政務(wù)大廳管理及窗口工作人員的手中。

中石化巴陵石油化工有限公司己內(nèi)酰胺產(chǎn)業(yè)鏈搬遷與升級(jí)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總投資164億元,被列入湖南省重點(diǎn)項(xiàng)目和“五個(gè)100”重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。為了給工程建設(shè)營(yíng)造良好環(huán)境,促進(jìn)項(xiàng)目順利推進(jìn),省生態(tài)環(huán)境廳組織省生態(tài)環(huán)境事務(wù)中心、岳陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局、項(xiàng)目建設(shè)業(yè)主及項(xiàng)目環(huán)評(píng)服務(wù)單位等,在項(xiàng)目申請(qǐng)審批入窗前即安排專人專班主動(dòng)服務(wù),通過(guò)實(shí)行“綠色通道”加速度,推動(dòng)項(xiàng)目環(huán)評(píng)高效優(yōu)質(zhì)審批。

“項(xiàng)目承諾辦理時(shí)限在法定辦理時(shí)限提速一倍的基礎(chǔ)上(即由60日提速到30日),再次提前7天完成了項(xiàng)目審批。”省生態(tài)環(huán)境廳環(huán)評(píng)處副處長(zhǎng)譚敏雄介紹,項(xiàng)目環(huán)評(píng)申請(qǐng)入窗前后,分管廳領(lǐng)導(dǎo)潘碧靈多次召開項(xiàng)目審批專題調(diào)度會(huì),環(huán)評(píng)處主要負(fù)責(zé)人率項(xiàng)目環(huán)評(píng)服務(wù)專班多次前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地對(duì)接,針對(duì)項(xiàng)目審批落地的堵點(diǎn)、難點(diǎn),逐一研究解決辦法。通過(guò)群策群力及主動(dòng)服務(wù),順利解決了項(xiàng)目落地的園區(qū)調(diào)擴(kuò)區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)、權(quán)限內(nèi)入河排污口審批、主要污染物排放總量指標(biāo)、污染防治措施及生態(tài)保護(hù)優(yōu)化等一系列痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,優(yōu)質(zhì)高效完成項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批,堅(jiān)決落實(shí)“守護(hù)好一江碧水”指示要求,以高水平保護(hù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來(lái),省生態(tài)環(huán)境廳持續(xù)深化“放管服”、“三集中三到位”改革,不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境營(yíng)商環(huán)境,不斷提升生態(tài)環(huán)境政務(wù)服務(wù)能力,采取創(chuàng)新審批機(jī)制、告知承諾制、容缺受理、開辟“綠色通道”等方式,并輔以嚴(yán)格執(zhí)法、信用懲戒等倒逼企業(yè)兌現(xiàn)承諾,確保政務(wù)服務(wù)快審快辦、一次辦好,打造一流政務(wù)服務(wù)窗口,努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心。

政務(wù)服務(wù)窗口好評(píng)率100%

據(jù)省直部門審批服務(wù)“三集中三到位”改革決策部署和部門集中入駐有關(guān)要求,省生態(tài)環(huán)境廳46項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)集中入駐省政務(wù)服務(wù)中心。

集中入駐后,省生態(tài)環(huán)境廳順應(yīng)改革大勢(shì),積極推進(jìn)“廳審批服務(wù)工作向一個(gè)處室集中、審批服務(wù)處室向省政務(wù)服務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項(xiàng)向省政務(wù)服務(wù)中心和電子政務(wù)平臺(tái)集中;廳審批服務(wù)事項(xiàng)和人員入駐省政務(wù)服務(wù)中心到位、省廳對(duì)省政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位、審批服務(wù)電子監(jiān)察到位”,加快實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”。

為提升審批服務(wù)效率和服務(wù)水平,省生態(tài)環(huán)境廳推行告知承諾服務(wù)、幫代辦服務(wù)、落實(shí)落細(xì)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、減跑動(dòng)和優(yōu)流程的“五減一優(yōu)”要求,對(duì)入駐事項(xiàng)審批服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化,并編制了辦事指南。

窗口服務(wù)工作的好壞最終取決于企業(yè)和群眾的滿意度。以辦事企業(yè)群眾為監(jiān)督人,對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“好差評(píng)”“紅黃牌”效能監(jiān)管,2020年,省生態(tài)環(huán)境廳共受理各類事項(xiàng)共計(jì)1184件,實(shí)際辦件798件,所有辦件均在法定期限內(nèi)辦結(jié),政務(wù)服務(wù)線上“好差評(píng)”系統(tǒng)滿意率為100%。

一站式辦理1440項(xiàng)業(yè)務(wù)

生態(tài)環(huán)境窗口只是省政務(wù)服務(wù)大廳的一個(gè)縮影。2020年5月6日,湖南政務(wù)服務(wù)大廳正式對(duì)外運(yùn)行。即日起,入駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將全部在該服務(wù)大廳辦理,各職能部門不再受理。

省政務(wù)服務(wù)大廳,作為我省政府統(tǒng)一、集中對(duì)外辦理相關(guān)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的平臺(tái),32個(gè)廳局已完成入駐。這里設(shè)置108個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口,可一站式辦理1440項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目審批、社會(huì)事務(wù)、公共服務(wù)等審批業(yè)務(wù)和政務(wù)服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)市民“最多跑一次”的需求。

從益陽(yáng)來(lái)的聶女士在窗口咨詢?nèi)绾巫兏鼈浒竿顿Y額。她說(shuō):“我本想咨詢一下怎么辦理,沒(méi)想到當(dāng)場(chǎng)直接辦好了,就用了1個(gè)小時(shí)?！笔忻裢跖哭k退休人員死亡補(bǔ)貼。她告訴記者:“以前辦這類業(yè)務(wù),還需找領(lǐng)導(dǎo)簽字,如果遇到領(lǐng)導(dǎo)出差,來(lái)來(lái)回回不知要折騰多少次?，F(xiàn)在,業(yè)務(wù)流程比原來(lái)少了,在窗口一次就辦結(jié),又省心又便捷?！?/span>

省政務(wù)服務(wù)大廳,聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn),建立了“統(tǒng)一受理、分類辦理、出件寄送、統(tǒng)一監(jiān)察”運(yùn)行機(jī)制,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、清單管理、一次性告知、首席審批、限時(shí)辦結(jié)和“好差評(píng)”監(jiān)督等管理制度,著力提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

“我們始終秉承堅(jiān)持以人民為中心,建設(shè)一流政務(wù)大廳的宗旨,為群眾提供最有溫度的服務(wù)。”省政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部副部長(zhǎng)夏歧輝介紹,大廳依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái),發(fā)揮“一站式”功能,實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理,努力構(gòu)建“只進(jìn)一扇門”的政務(wù)服務(wù)模式。

截止2021年4月30日,政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾22萬(wàn)人次,辦件總數(shù)759150,一件事一次辦15184件,收到群眾表?yè)P(yáng)信631封,錦旗176面。